Co dalej z naszym zespołem? Zarządzanie negatywnymi przeżyciami w biznesie.

Dwa tygodnie temu zespól z którym pracuje od trzech lat przeżył ogromny szok: zwolnienie szefa. Bez zapowiedzi. Nikt nic nie przewidział. Żadnej możliwości pożegnania. Po prostu któregoś dnia pojawił się w firmie właściciel i ogłosił, ze od dnia dzisiejszego szef ich oddziału został zwolniony trybie natychmiastowym. Zespól ten przeszedł przez cztery fazy żałoby. Tak, żałoby… procesy emocjonalne są bowiem w tym wypadku porównywalne; są one mniej złożone i odbywają się w dużo krótszym czasie; ale identyczne:

1. Faza Szoku i Niedowiary
   Zespól, skonfrontowany z negatywnymi informacjami (takimi jak na przykład seria zwolnień) reaguje niezrozumieniem. Wchodzi on w fazę szoku i ciszy. Po pierwszych dyskusjach uczestnicy wymykają się do domów, efektywność spada gwałtownie i mało jest dyskusji na ten temat. Często też może pojawić się agresja w stosunku do osoby przekazującej negatywne informacje – wynika ale ona raczej z niezrozumienia sytuacji.
2. Faza Emocji
   Zespól już zrozumiał, że sytuacja nie ulegnie zmianie. Zaczyna się oswajać z negatywnymi wiadomościami. Nie zmienia to jednak faktu, że często w tej fazie pojawiają się częste dyskusje z osobami, które podjęły negatywne dyskusje. Zespól chce zrozumieć powód decyzji, zaczyna szukać winnych danej sytuacji (a często jest to management, który staje tutaj w polu ostrzału). Emocje mogą tym bardziej gwałtowne i mniejsze zaufanie do kadry zarządzającej i im mniej transparentnie odbywał się proces komunikacji decyzji. Faza ta jest najtrudniejsza faza w procesie zarządzania negatywnymi emocjami w organizacjach. Jest ona ale kluczowa, jeżeli chodzi o rozwój kultury organizacji w przyszłości
3. Faza Reorientacji
   Zespól zaczyna zauważać, żze istnieje jeszcze świat poza firma. Zaczyna się orientować na zewnątrz: odnawia profile na LinkedIn, przeszukuje praca.pl, zaczyna umawiać się ze znajomymi z branży… Faza jest na tyle krytyczna, gdyż w przypadku dobrze rozwiniętego rynku pracy, może doprowadzić do odejscia kluczowych pracowników. Aktywne przeszukiwanie rynku pracy przez członków zespołu jest spowodowane ich ocena sytuacji w firmie. Tutaj ważne są rozmowy indywidualne i feedback-owe oraz wzbudzenie zaufania, ze zmiany nie dotyczą ich osobiście. Ważna jest pozytywna ocena osiągnięć zespołu oraz pojedynczych osób.
4. Faza Powrotu do Normalnego Funkcjonowania
   Zespól zaczyna funkcjonować normalnie. Wraca do dawnej efektywności. Odnajduje nowe drogi współpracy z kadra zarządzająca oraz kolegami. Wyciąga wnioski z negatywnych doświadczeń. Nie oznacza to jednak, ze zapomina o negatywnych doświadczeniach; są one dalej widoczne; wiszą jak miecz nad zespołem; wraca się do nich, ale raczej w celu znalezienia innych, lepszych rozwiązań. Jest to faza bardzo kreatywna i pomocna przy ustalaniu procesów w firmie. Trzeba ja tylko bardzo dobrze wykorzystać…

Każdy zespól w krytycznej sytuacji przechodzi przez te fazy: im bardziej zgrany zespól tym gwałtowniej. W przypadku mojego zespołu, proces ten był bardzo emocjonalny i zespól potrzebował jednego tygodnia, aby przejść z  fazy szoku do fazy re-orientacji. Obecnie (ze względu na okres urlopowy) jeszcze jest w fazie reorientacji. Faza Powrotu przed nimi, ale jestem pewna, że mistrzowsko i szybko przez nią przejdą…

Na co muszę zwrócić uwagę w procesie przekazywania negatywnych informacji?